El uso de los ChatBots en el proceso de compra es ya una tendencia imparable, y como agencia de marketing puntera, especializada en Convergent Marketing, contamos con la posibilidad de integrar Chatbots en los canales de comunicación de tu empresa con tus clientes, desde tu página web, a las landingpages, pasando por Facebook Messenger, o Telegram. Además están dotados con Inteligencia Artificial capaz de ofrecer fluidez y naturalidad conversacional.
¿Qué es un Chatbot?¿para qué sirve?
Un ChatBot, o Bot Conversacional, es un software de inteligencia artificial dotado con respuestas a las preguntas que los clientes realizan en su proceso de compra. A su vez, la inteligencia artificial permite al software aprender las diferentes maneras en que las personas realizan las preguntas, reconociendo semánticamente la intención del cliente. De esta manera se aumenta significativamente la calidad de atención al cliente y su experiencia de consumo.
La disponibilidad 24 horas al día, 7 días de la semana, ofrece una atención inmediata al cliente lo que evitará esperas e incluso pérdida de ventas por que la competencia resuelva más rápidamente las dudas.
¿Cómo funcionan los Chatbots?
Para un funcionamiento eficaz de los ChatBots se requiere diseñarlos adecuados y coherentemente al proceso de decisión de tu buyer person. Alimenta al ChatBot con las preguntas y respuestas que intervienen en el problema de tu cliente, su solución y las condiciones de implementación de dicha solución. Puesto que tus clientes utilizan diferentes canales para interactuar con tu empresa, el ChatBot es aconsejable que esté integrado en los principales sitios de atención al cliente.
El Chatbot en Facebook
La importancia de la red social de Facebook es innegable en muchos negocios, y el uso de Facebook Messenger para la atención a clientes y seguidores cobra relevancia pese a que no puedas estar 24 horas conectado al Facebook de tu empresa. Por este motivo, el software que te ofrecemos en FidelizIA añade ChatBot Facebook, integrado a tu Facebook Messenger para ofrecer mejor atención también en tu página de Facebook.
El Chatbot en tu página web
Sin excusas, por lo que es un chatbot es necesario que se integre en tu página web para que tus usuarios tengan acceso fácilmente a resolver las dudas que surjan en cada página o en solicitar más detalles, presupuestos, formas de compra o decidirse a suscribirse.
¿Porqué son importantes los Chatbots?
Los expertos ya lo vienen comentando desde hace mucho tiempo que la atención al cliente debe ser total, cuidando cada detalle, entre estos detalles tenemos la facilidad de resolver las dudas, y el tiempo de espera de respuestas a las preguntas que le surgen a tus potenciales clientes. Ahora que sabes mejor qué es un Chatbot y para qué sirven los bots conversacionales, seguro que valoras su importancia. Piensa en cuando tú mismo buscas información en páginas, ¿valoras una respuesta instantánea?¿Has hablado con nuestro Chatbot?¿Cómo valoras esa atención?
Un ChatBot bien diseñado, acorde al proceso de compra de tus clientes y a sus dudas, mejorará el índice de atención al cliente, incrementará la conversión así como la imagen innovadora de tu negocio.
Comparación de chatbots y LIVEChats
La principal ventaja del LiveChat es tener la atención de una persona que podrá resolver dudas complejas y especializadas que no es posible programar en un software. La ventaja principal de un ChatBot es la inmediatez y los bajos costes.
Por lo tanto el LiveChat será necesario cuando tu producto o servicio sea prácticamente único para cada cliente, o estos puedan tener problemas muy específicos. Previamente siempre podrás reducir costes y mejorar la eficiencia incorporando un ChatBot en las primeras fases y dudas más generales sobre tu producto o servicio.
Otra opción hoy en día al LiveChat es poner un botón directo de Whatssapp en tu web, landings, videos corporativos, etc.
Nuestros chatbots con Inteligencia Artificial mejoran la experiencia
Ya sabes lo que es un chatbot, y para qué sirve un chat bot, es el momento de dotarles con capacidad de interactuación fluida para mejorar la experiencia del usuario. Gracias a la Inteligencia Artificial desarrollada con procesamiento de lenguaje natural bien configurada, tu ChatBot podrá aprender y aumentar el flujo conversacional adaptándose al estilo humano de comunicación, mejorando así la experiencia de tu cliente.